Возврат и обмен

Что делать, если товар не подошёл или пришёл с браком.

Товар не подошёл

Вы можете отказаться от заказа в любое время до того, как мы его передали вам, и в течение семи дней после получения. Причину объяснять не нужно.

Товар должен сохранить товарный вид и свои свойства: не был в использовании, на нём целы ярлыки и пломбы, упаковка не повреждена. Понадобится документ, подтверждающий покупку, — подойдёт письмо о заказе или запись в вашем кабинете. Если документа нет, это не лишает вас права на возврат, просто подтвердим покупку другим способом.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, который может использоваться только вами: например, изделие, сделанное на заказ по вашему размеру, эскизу или с вашей персональной надписью.

Товар с браком

Если вещь пришла с дефектом, вы вправе потребовать замены, ремонта, скидки или возврата денег. Напишите нам и приложите фотографии — так вопрос решается быстрее всего. Права покупателя при недостатках товара установлены статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей», мы действуем по ним.

Если товар повредился в дороге, сообщите сразу и по возможности сфотографируйте упаковку до того, как её выбросите. Это помогает предъявить претензию перевозчику.

Если товар был в использовании

Отказаться от товара надлежащего качества можно, только пока он сохранил товарный вид и свои свойства. Если вещь придёт к нам со следами использования или стирки, с посторонним запахом, повреждённой или без упаковки, мы осмотрим её в течение трёх рабочих дней, составим акт с фотографиями и пришлём их вам вместе с отказом. Деньги в этом случае не возвращаются, а товар остаётся вашим: храним его 30 дней и по вашей просьбе отправляем обратно за ваш счёт. Если за 30 дней вы не сообщите, что с ним делать, и не оплатите обратную пересылку, мы напишем вам ещё раз и вправе распорядиться товаром по своему усмотрению, включая утилизацию.

К браку это не относится. Товар с недостатками мы принимаем и разбираем по закону, даже если вы им пользовались.

Как оформить возврат

  1. Напишите на zakaz@ideliyadom.ru или в окошко чата справа внизу. Укажите номер заказа и что именно возвращаете.
  2. Мы ответим, куда отправить посылку, и подскажем, как удобнее.
  3. Отправьте товар обратно.
  4. Как получим и проверим — вернём деньги.

Деньги

Возвращаем не позднее десяти дней с того момента, как вы заявили о возврате. Деньги приходят тем же способом, каким вы платили.

Возвращаем уплаченную по договору сумму за вычетом наших расходов на пересылку возвращённого товара от вас к нам — так предусмотрено законом. Если вы отправляете посылку сами, эти расходы остаются вашими, и удерживать нам нечего.

Если товар оплачивался частично баллами, потраченные баллы вернутся на ваш счёт.

С какого дня считать

Семь дней считаются с момента, когда вы получили товар. Памятку о порядке и сроках возврата мы присылаем письмом — она приходит вместе с подтверждением заказа и ещё раз, когда посылка уезжает. Письмо и есть та самая памятка, сохраните его.

Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Условия доставки и оплаты — на странице доставки и оплаты.